{"id":11475,"date":"2018-04-24T16:43:00","date_gmt":"2018-04-24T19:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/exatron.com.br\/politica-de-tratamento-de-reclamaoes-de-clientes\/"},"modified":"2018-04-24T16:43:00","modified_gmt":"2018-04-24T19:43:00","slug":"politica-de-tratamento-de-reclamaoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exatron.com.br\/en\/blog\/politica-de-tratamento-de-reclamaoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de tratamento de reclama\u00e7\u00f5es de clientes"},"content":{"rendered":"<p>Com o objetivo de melhorar continuamente o atendimento a nossos clientes, a Exatron Industria Eletr\u00f4nica Ltda tem como compromisso:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Valorizar e dar o efetivo tratamento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es apresentadas por nossos clientes;<\/li>\n<li>Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se as penalidades previstas na lei n\u00ba 8.078\/1990;&nbsp;<\/li>\n<li>Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas provid\u00eancias, em fun\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es recebidas;&nbsp;<\/li>\n<li>Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclama\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li>\n<li>Comprometer-se a responder ao Inmetro qualquer reclama\u00e7\u00e3o no prazo de 15 dias corridos;&nbsp;<\/li>\n<li>Responder ao cliente quanto ao recebimento da reclama\u00e7\u00e3o no prazo de 3 dias \u00fateis;&nbsp;<\/li>\n<li>Tratar a reclama\u00e7\u00e3o no prazo de 60 dias corridos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os canais de atendimento disponibilizados para a comunica\u00e7\u00e3o e formaliza\u00e7\u00e3o das Reclama\u00e7\u00f5es e Sugest\u00f5es pelo cliente s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n<p>E-mail: <a href=\"mailto:contato@exatron.com.br\">contact@exatron.com.br<\/a>;&nbsp;<\/p>\n<p>Site Exatron: <a href=\"https:\/\/www.exatron.com.br\/en\/sugestoes-reclamacoes\/\">www.exatron.com.br\/sugestoes-reclamacoes<\/a>;<\/p>\n<p>Pelos telefones: <a href=\"tel: 558005413310\">0800 541 3310<\/a> or <a href=\"tel: 555133575000\">(51) 3357-5000;<\/a>&nbsp;<\/p>\n<p>Por aplicativo de mensagens instant\u00e2neas (WhatsApp): <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=555133575019\">(51) 3357-5019<\/a> e\/ou <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=555133575088\">(51) 3357-5088<\/a>.<\/p>\n<p>Toda a reclama\u00e7\u00e3o e sugest\u00e3o recebida pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o tratadas conforme o procedimento IO-316 Tratamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes.<\/p>\n<p><i><strong>Informa\u00e7\u00f5es atualizadas em 10\/06\/2025.<\/strong><\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o objetivo de melhorar continuamente o atendimento a nossos clientes, a&nbsp;Exatron Ind\u00fastria Eletr\u00f4nica Ltda&nbsp;tem como compromisso<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11475","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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