Política de gestión de quejas de clientes

Con el objetivo de mejorar continuamente nuestro servicio al cliente, Exatron Industria Eletrônica Ltda se compromete a: 

• Valorar y atender eficazmente las quejas presentadas por nuestros clientes;
• Conocer y comprometerse a cumplir y acatar las sanciones estipuladas en la Ley N° 8.078/1990; 
• Analizar críticamente los resultados y tomar las medidas adecuadas en función de las quejas recibidas; 
• Definir las responsabilidades en lo que respecta a la gestión de las quejas; 
• Comprometerse a responder a Inmetro ante cualquier queja en un plazo de 15 días naturales; 
• Responder al cliente acusando recibo de la queja en un plazo de 3 días hábiles; 
• La reclamación deberá tramitarse en un plazo de 60 días naturales.

Los canales de atención al cliente disponibles para la comunicación y formalización de quejas y sugerencias son: 

Correo electrónico: contato@exatron.com.br; 

Sitio web de Exatron: www.exatron.com.br/sugestoes-reclamacoes;

Por teléfono: 0800 541 3310 o (51) 3357-5000; 

A través de la aplicación de mensajería instantánea (WhatsApp): (51) 3357-5019 y/o (51) 3357-5088.

Todas las quejas y sugerencias recibidas a través de nuestros canales de comunicación se gestionarán de acuerdo con el procedimiento IO-316, Gestión de Quejas de Clientes.

Información actualizada el 10 de junio de 2025.