Con el fin de brindarle un servicio de calidad, la siguiente es la política de la Tienda Exatron con respecto a compras, cambios, devoluciones, entregas y métodos de pago.
EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA se reserva el derecho de realizar cambios a los Términos de esta Política en cualquier momento.
Al recibir su pedido, verifique que el embalaje no esté dañado, que los artículos estén en perfecto estado y que coincidan con la factura adjunta. Si alguno de estos artículos es incorrecto, comuníquese con nuestro CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE para obtener ayuda: (51) 3357.5000.
El tiempo de entrega
El tiempo de entrega y los costos de envío pueden variar según el método de envío seleccionado por el cliente al momento de la compra y el destino de entrega. Las opciones de envío predefinidas elegidas por el cliente serán calculadas automáticamente por el sistema de envíos del servicio postal. Cualquier retraso en la entrega que se produzca después del envío del producto (después de salir de fábrica) es responsabilidad exclusiva del Servicio Postal Brasileño.
El pedido se envía tras la confirmación del pago y la verificación de los datos de registro del cliente, lo que puede tardar hasta 7 días hábiles. Transcurrido este plazo, comienza el plazo de entrega indicado por el servicio postal.
Las entregas se realizan según las normas del servicio postal, por lo que no es posible programar una hora de entrega. Por lo tanto, es fundamental que el cliente se asegure de que alguien esté presente en la dirección registrada para recibir el pedido y de que la dirección sea completa y correcta.
En todos los casos, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la liberación de su pedido y la factura electrónica una vez facturada.
Cambio o devolución de mercancía
Los productos pueden cambiarse o devolverse dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a su recepción, de conformidad con el Artículo 49 del Código de Protección al Consumidor. La fecha de recepción se considera la indicada por la empresa responsable de la entrega, incluso si la recepción no la realizó el destinatario, sino terceros como porteros, recepcionistas, familiares, etc.
Sólo se procesará un cambio o devolución si el producto está en PERFECTAS condiciones y en su embalaje original.
El cliente deberá comunicar su intención de cambiar el producto vía e-mail a lojaonline@exatron.com.br, indicando el número de factura de venta del producto; el código, conforme aparece en la factura, del producto a cambiar; y el motivo de la solicitud.
Tras la autorización para el cambio, el cliente deberá enviar el/los producto(s) en un plazo de 7 (siete) días naturales. Transcurrido este plazo, caduca el derecho a cambio o devolución.
Para cambios o devoluciones, la mercancía a enviar de vuelta a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA deberá estar embalada en su embalaje original, debiendo enviarse todos los accesorios que acompañan a los productos junto con la factura de venta.
Es responsabilidad del consumidor conservar los recibos de cualquier compra. Si no se presenta el recibo junto con la mercancía para el cambio, EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA se reserva el derecho de decidir si se realiza o no el cambio.
La ausencia de algún producto puede provocar un retraso en la resolución del problema.
El paquete deberá estar etiquetado y enviado a la siguiente dirección:
Destinatario: EXATRON (TIENDA ONLINE)
Dirección: Rua Eng. Homero Carlos Simón, 1089; Barrio Guajuviras; Código postal: 92442-000; Canoas-RS
Se aplican cargos de envío para las devoluciones.
Para las devoluciones solicitadas por el cliente, los gastos de envío correrán a su cargo. Si la solicitud de cancelación del pedido se produce después del envío de la mercancía, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si la mercancía ya se ha entregado, el cliente también será responsable de los gastos de envío de la devolución a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA. En caso de defectos del producto o errores en el pedido, los gastos de envío correrán a cargo de EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA.
Reembolso de pago
EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA, después de inspeccionar la mercancía devuelta y no encontrar irregularidades, solicitará un reembolso parcial o total al procesador de pago.
El reembolso de la mercancía devuelta se procesará dentro de los 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía por EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA.
El crédito por la reversión del débito debe aparecer en el próximo estado de cuenta del cliente.
Área de acceso y datos personales
Para realizar compras en el sitio web, es necesario crear una cuenta en nuestra área segura. Todos los datos necesarios se almacenan en servidores con las medidas de seguridad más modernas.
Los datos se utilizan como se indica en nuestra política de privacidad.
Fecha límite para concretar el cambio de mercancía.
Toda mercancía devuelta a EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA será analizada según la información proporcionada por el cliente a través del servicio de asistencia técnica en la sede central. EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA tomará las medidas necesarias, optimizando siempre los plazos, para el reenvío de la mercancía, con un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha de recepción.
Intercambio de bienes con diferentes valores individuales.
Cuando un cliente solicita un cambio de mercancía por otro artículo de diferente precio, se seguirá el siguiente procedimiento:
1) Si el valor de la nueva mercancía es mayor que la anterior, EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA cobrará la diferencia, solicitando depósito en cuenta corriente.
2) Si el valor del nuevo producto es menor que el anterior, EXATRON INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA generará un código de crédito a favor del cliente para ser utilizado en futuras compras.
La tienda cumple con el Decreto Federal 7.962/13. Para cualquier consulta, contáctenos por correo electrónico: lojaonline@exatron.com.br