Confianza garantizada en cada producto.

Creemos en la calidad de lo que ofrecemos. Por eso ofrecemos garantía en nuestros productos y atención al cliente completa, reforzando nuestro compromiso con la seguridad, la innovación y la excelencia.

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1. Garantía del producto Exatron

EXATRON garantiza sus productos contra defectos de fabricación, siempre que se utilicen en condiciones normales de uso y mantenimiento (producto, embalaje y accesorios).
EXATRON reparará o reemplazará el producto sin costo para el consumidor, revendedor, distribuidor u otros clientes B2B.
Cómo proceder:

Compra en un revendedor (tienda física): El consumidor final debe acudir a la tienda donde realizó la compra, acompañado de la factura o el recibo de compra correspondiente. La tienda se encargará del cambio y el envío a Exatron.
Compra a un revendedor (tienda en línea): El consumidor final debe contactar con la tienda en línea donde realizó la compra, proporcionando la factura o el recibo de compra. La tienda en línea procesará el cambio y el envío a Exatron.
Compra en la web de Exatron (tienda online): el consumidor final deberá contactar con la tienda online de Exatron llamando al 0800 5413310 o por correo electrónico: tiendaonline@exatron.com.br Se le indicará cómo proceder, es importante tener a mano la información de la factura o recibo de venta.
Compra B2B: El cliente debe contactar con Exatron, indicando la factura correspondiente y el defecto. Exatron reparará o reemplazará el producto.
El producto reparado o reemplazado tendrá garantía por el resto del período de garantía original. Todas las piezas defectuosas reemplazadas seguirán siendo propiedad de EXATRON.

Exatron valora brindar el mejor servicio a consumidores y clientes. Si tiene alguna duda sobre la garantía o el funcionamiento del producto, nuestro departamento de atención al cliente está disponible para brindarle una solución rápida y eficaz. Llámenos al 0800 5413310 y solicite la extensión 500 o por correo electrónico: ouvidoria@exatron.com.br.
Nuestro compromiso es brindar siempre el mejor servicio, satisfaciendo a nuestros consumidores y clientes. ¡Cuente con Exatron!

2. CONDICIONES DE GARANTÍA

EXATRON no asume ninguna obligación ni responsabilidad por las modificaciones de esta garantía, salvo que exista un acuerdo escrito y firmado entre EXATRON y el cliente/usuario. La garantía no cubre la instalación ni la reinstalación del equipo, ni los daños causados por una instalación o uso incorrectos del producto. Si el producto falla dentro del período de garantía, el cliente puede reclamar la garantía en el punto de compra (TIENDA) para su reemplazo o directamente por teléfono al 08005413310 o por correo electrónico. garantía@exatron.com.br o asc@exatron.com.brNuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.

3. ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre:

Defectos o daños resultantes de un uso indebido del producto;
Defectos o daños resultantes de la caída de rayos, cableado eléctrico inadecuado o maniobras en la red eléctrica (sobretensiones y subtensiones, cortocircuitos) y/o problemas de acceso a Internet;
Defectos o daños causados por sobrecarga o funcionamiento fuera de los parámetros máximos indicados;
Defectos y daños ocasionados por caídas o almacenamiento inadecuado del producto;
Defectos o daños causados por la manipulación del producto con herramientas no adecuadas;
Defectos o daños causados por agentes naturales (inundaciones, aire marino, oxidación o exposición excesiva al calor);
Rendimiento insatisfactorio del producto debido a la instalación en una ubicación inadecuada;
Defectos y daños causados por mal uso o desgaste natural del producto;
Defectos y daños causados por servicios de instalación de terceros.
Costos y gastos de instalación y desinstalación.

4. PERÍODO DE GARANTÍA DEL PRODUCTO

El período de garantía de los productos Exatron varía según el tipo de producto y comienza a partir de la fecha de la factura de venta emitida al consumidor final. El período de garantía se indica en el embalaje del producto y en el sitio web. www.exatron.com.br, en la pestaña del producto.
Notas:
a) Para un mejor análisis por parte de nuestra área técnica, es importante que el consumidor proporcione el mayor detalle posible sobre el defecto que presenta el producto, su aplicación, así como detalles de instalación como el tipo de carga y potencia que controla, voltaje de red, etc…
b) En caso de que el departamento de pruebas diagnostique un mal funcionamiento del producto que no se deba a un defecto de fabricación, por ejemplo, debido a caídas, manipulación incorrecta o descarga eléctrica, el producto también se devolverá por correo, con gastos de envío a cargo del cliente mediante contra reembolso (COD). En caso de reparaciones, se cobrará una tarifa por el servicio realizado.

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